제품을 만드는 기획자들은 ‘어떻게 하면 사용자들이 우리의 제품을 더 쉽고 편리하게 사용할 것인가?’라는 고민을 항상하고 있습니다.

애플은 직관적인 사용자인터페이스(UI)와 흔들기, 플리킹과 같은 기능을 아이오에스(iOS)에 탑재해 좋은 평가를 받고 있습니다.

다른 예로는 스마트폰에 탑재된 조도센서를 들 수 있을 것 같습니다.

조도센서의 경우 낮에는 더 밝게, 밤에는 어둡게 되도록 설계돼 있습니다. 이를 통해 사용자들은 굳이 외부 조도에 맞춰 스마트폰 디스플레이의 밝기를 조절하지 않아도 자동으로 설정됩니다.

사용자들이 굳이 설정을 만지지 않더라도 만족하면서 사용할 수 있도록 만든 것입니다.

이러한 일련의 작업들은 사용자경험(UX, User eXperience) 디자인이라고 부릅니다. 최근 IT업계의 트렌드 중 하나죠.

소프트웨어에도 UX 디자인은 적용됩니다.

PC에서 소프트웨어를 사용하면서 ‘여기에 이런 기능이 있으면 좋을텐데’, ‘쓸대없는 기능을 왜 전면배치해서 날 귀찮게 하는거야’, ‘레이아웃이 너무 복잡해서 눈이 아파’와 같은 생각을 해본 적이 있을 것입니다.

안철수연구소 R&D센터 UX팀은 이러한 요구를 제품에 반영하는 업무를 하고 있습니다. 자사 제품을 쓰는 사용자들이 쉽고 편리하게 쓸 수 있도록 ‘사용자 중심’ 디자인을 만들어내는 일을 담당하는 것이죠.

25일 서울 양재동 엘타워에서 열린 안랩코어2011 행사에서 안철수연구소 김정연 UX팀장<좌측사진>을 만났습니다.

안철수연구소는 일찍부터 UX디자인에 관심을 가진 몇안되는 업체 중 하나입니다. 2004년 팀을 처음 만들었고, 지난해에는 시각장애인을 위한(스크린리더를 지원하는) V3제품을 만들기도 했습니다.

김 팀장은 “안철수연구소 UX팀의 임무는 제품을 쓰기 쉽게, 보기 좋게 만드는 과정을 고민하고 반영하는 것”이라고 말합니다.

이어 “최근 UX라는 말이 많이 언급되고 있지만 아직까지 우리나라 UX는 거품이 많다. 실체가 명확하지 않고 트렌드만 따라가기 때문이다. 그러나 과도기적인 현상이라고 본다”고 국내 UX디자인 시장에 대한 자신의 생각도 전했습니다.


김 팀장은 안철수연구소 보안관제솔루션인 APC3.5가 4.0이 되는 일련의 과정을 소개했습니다. 물론 UX팀장이니 성능, 기능적인 설명보다는 UI, UX쪽에 포커스를 잡았지요.

“제일 먼저하는 것은 제품을 분석하는 단계입니다. 우리 제품을 비롯해 경쟁사들의 제품을 분석합니다. 현재 안철수연구소의 제품은 총 27개인데 이는 독립적인 것이 아니라 연동이 되는 것이므로 그러한 것도 고민해야합니다”

다음 과정은 UX팀이 가장 공을 들이는 부분입니다. 바로 사용자분석 단계가 그것입니다.


김 팀장은 “사용자분석은 크게 두 개의 그룹으로 시작된다. 처음에는 회사 내부 다른 부서 직원들을 대상으로 한 사용자 분석을 하고 다음에는 고객사 사용자분석을 한다”며 “여기서 중요한 점은 일반적인 설문조사로는 제대로 된 조사를 하기 힘들다는 것이다. 사람은 생각하는 것과 행동하는 것에 차이를 보이기 때문이다”라고 말합니다.

그녀가 말하고자하는 것은 ‘습관화된 불편은 불편하다고 생각하지 않는다’라는 겁니다.

그래서 UX팀에는 고객사들이 자사 제품을 어떻게 쓰고 있는 촬영을 통해 데이터를 수집, 분석하는 절차도 있다고 합니다.

또한 안철수연구소 고객만족센터에 접수된 2000여건의 불편사항을 속성별로 분류한 다음 공통적인 부분을 추려내고 상이한 부분은 고민을 또 다시 고민을 합니다.

기업에 따라서 필요로 하는 기능이 다르기 때문에 일괄적으로 디자인해서는 안되기 때문입니다. 이를 위해 UX팀은 다양한 사용자분석 방법론을 활용합니다.

김 팀장은 “이미 모든 보안솔루션이 갖춰져 있기 때문에 APC는 백신관리만 잘 됐으면 한다는 고객이 있는 반면, APC가 백신뿐만 아니라 패치관리, 자산관리 등을 모두 할 수 있었으면 좋겠다는 요구를 하는 고객도 있다. 기업 보안에 있어서는 다소 위험하지만 원격제어기능을 강력하게 만들어달라는 요구가 들어오기도 한다”며 “이러한 요구사항을 조합해 하나의 제품으로 만드는 과정이 매우 어려운일”이라고 설명합니다.

이어 “앞서 분석된 고객들을 페르소나(전형적인 사용자)로 지정해 시나리오를 짜서 어떠한 결과가 나올지 예측하는 것도 우리가 할 일”이라고 덧붙였습니다.

이러한 일련의 작업이 완료되면 UX디자인은 거의 완성된 것입니다. 이후에는 메뉴를 구성하거나 소프트웨어를 보기좋게 꾸미는 등의 일만 남은 셈이죠.


김 팀장은 단계별로 사용성테스트(Usability Test)<상단사진>는 꼭 거친다고 합니다. UT과정이 빠질 경우 제품이 삼천포로 빠질 수 있기 때문이라네요.

“UT는 각 단계별로 실시하고 있습니다. 우리가 올바른 방향성을 가지고 있는지 확인하기 위해서죠”

UX가 업계에 혜성처럼 떠오르는 지금, 소프트웨어 기업에 있어 UX가 얼마나 중요할지 김 팀장에게 넌지시 물어봤습니다.

“UX는 제품에 주가되는 기능은 아닙니다. 보안솔루션은 기능과 성능이 제일 중요하니까요. 그러나 기능과 성능이 갖춰져있다면 그 다음으로 생각해야할 것이 UX라고 생각합니다”


2011/10/25 16:37 2011/10/25 16:37


서비스 제공자들은 ‘어떻게 하면 사용자들이 우리의 서비스를 더 편리하고 재밌게 사용할 수 있을까?’에 대한 고민을 항상하곤 합니다.

이를테면 애플은 아이폰 사용자들이 좀 더 편리하게 사용할 수 있도록 흔들기(취소의 기능), 멀티터치(확대-축소), 플리킹(슬라이드) 등의 기능을 탑재했습니다.

다른 예를 들어볼까요? 스마트폰에 탑재돼 있는 조도센서의 경우 낮에는 더 밝게, 밤에는 어둡게 되도록 설계돼 있습니다. 이를 통해 사용자들은 굳이 외부 조도에 맞춰 스마트폰 디스플레이의 밝기를 조절하지 않아도 자동으로 설정됩니다. 스마트폰을 귀에 대고 있을때 디스플레이가 꺼지는 것도 UX디자인을 적극 활용한 것이죠.

이렇듯 사용자들을 최우선으로 생각하는 디자인을 사용자 경험 디자인(UX디자인)이라고 부릅니다.

2011년, 올해는 어떠한 영역의 UX디자인이 화두로 떠오를까요?

다음커뮤니케이션 UX디자인 연구소 백인섭 팀장은 “지난해 UX디자인의 화두가 스마트폰과 모바일이었다면 올해는 소셜네트워크서비스(SNS)와 모바일의 확장이 될 것”이라고 말했습니다.

‘SNS의 UX디자인 진화’라고 하면 쉽게 감이 잡히지 않으실겁니다. 예를 한번 들어보죠.

국내에 사용되는 대표적인 SNS는 싸이월드, 페이스북, 트위터 정도로 꼽을 수 있습니다. 그런데 이 세 서비스의 공통점은 사람과 사람들간의 관계를 지속, 유지시켜주는 것이지만 성격과 추구하는 사용자 경험은 완전히 다릅니다.

싸이월드의 경우 사생활을 중시한 개인화서비스입니다. 그만큼 개인적인 공간이 많고 커뮤니케이션하기 위한 절차가 복잡합니다. 나는 단지 친구에게 방명록을 남기고 싶을 뿐인데, 친구목록에서 친구이름을 찾아서 이동한 다음에, 방명록 탭을 눌러서 방명록을 남겨야 합니다.

기능이 세분화 돼 있어 강력하지만 ‘간단하냐, 복잡하냐?’라는 질문에 있어서는 후자에 가깝습니다.

트위터와 페이스북은 싸이월드와는 전혀 다릅니다. 뉴스피드가 전면 배치돼 있기 때문입니다.

내 친구들이 하는 행동들을 내 담벼락, 타임라인에서 모두 확인할 수 있습니다. 특정기능을 사용하기 위해서는 페이지를 이동할 수 있지만, SNS의 기본적인 항목인 ‘소통’에 있어서는 이것만큼 간단한게 없습니다.

여기서 포인트를 잡아보겠습니다.

올해 SNS기획, 운영에 있어 서비스 업체들과 실무자들은 한가지 판단을 내려야 할 것입니다.

‘UI는 좀 복잡하지만 기능을 많이 넣어 사용자 경험을 높일 것이냐’

‘기능을 단순화 시켜 특정 기능을 특화시켜 사용자 경험을 높일 것이냐’

라는 질문에 대한 답을 생각해둬야할 것입니다.

지난해부터 쏟아져나온 스마트폰, 태블릿PC로 인해 모바일 UX도 화두로 떠오르고 있습니다.

기존 PC보다 턱없이 작은 디스플레이를 가진 모바일 디바이스들은 그 좁은 공간을 어떻게 활용하는지에 따라 사용자 경험이 크게 바뀌게 됩니다.

실례로, 모바일 네이버가 아이콘으로만 서비스를 하다가 상단에 뉴스, 콘텐츠를 배치한 2단 구성으로 변경시킨 것이 그것입니다.

한정된 공간을 새로운 방법으로 확장시키는 것이 지금 UX에서 필요한 부분이라는 것입니다.

현재 다음에서 준비하고 있는 것은 플리킹과 멀티터치입니다. 아이폰 홈화면에서 좌·우 슬라이드를 넘기면 설치된 앱들의 아이콘이 배치돼 있습니다.

이 기능을 모바일 웹에서 구현한 것입니다. 모바일 다음 홈화면은 기존과 동일하나 왼쪽으로 슬라이드 했을때는 날씨, 교통정보와 같은 자주 쓰는 서비스들을 노출시키고, 오른쪽으로 슬라이드 했을때는 다음의 각종 서비스를 가지런히 정렬해서 노출시키는 식입니다.

또한 모바일 디스플레이의 특성상 한번에 많은 정보를 노출하지 못하는 점도 개선할 수 있을 것입니다.

아이폰, 안드로이드폰에서 사진을 감상할 때 멀티터치를 이용해 크기를 늘리고 줄이고 할 수 있는 것은 다들 알고 계실겁니다.

모바일 웹에서도 그러한 멀티터치 기능을 사용해 굳이 새로운 페이지로 이동하지 않고, 기존에 노출된 콘텐츠에서 멀티터치로 늘리게 되면 콘텐츠수가 따라 늘어나는 식입니다.

이 기술이 탑재되면, 페이지 로딩에 대한 UX가 향상돼 전반적인 서비스 질이 높아질 것입니다.

이외에도 증강현실UX, 음성·음악·사물 검색UX 등 사용자들이 쓰는 서비스가 많아지면 많아질수록 그에 대한 UX디자인도 함께 발전할 것입니다. 결국은 모 기업의 슬로건인 ‘사람을 향합니다’가 UX디자인의 본질인 셈이죠.

사용자가 서비스의 중심에 서는 것. 그것이 바로 UX디자인의 최종목표일 것입니다.


2011/01/17 07:37 2011/01/17 07:37

조금 과장해서 말한다면 오늘은 대한민국 모바일 시장에 있어서 큰 한획을 그은 날이 아닐까 싶습니다.

바로 SK텔레콤의 데이터무제한 요금제가 본격적으로 시작됐기 때문이겠죠.

얼마전까지만 하더라도 스마트폰 사용자들은 데이터요금에 ‘벌벌’ 떨었습니다. 대부분의 사용자들은 앱 다운로드는 물론이고 음악 스트리밍, 동영상 감상 등의 서비스는 데이터 소모가 많아 와이파이(Wi-Fi) 환경 안에서만 사용했습니다. 물론 저 역시 그랬었구요. 데이터요금폭탄이 남얘기는 아니잖아요?

이번 SK텔레콤의 데이터무제한 요금제는 스마트폰 사용자들에게 확장된 사용자경험을 주게 될 거라고 생각됩니다. 물론 사용자경험의 향상에 따라 업체들의 모바일 투자도 점차 늘어가겠죠? 비즈니스모델도 나올 것입니다.

아무튼, 사용자의 입장에서는 언제 어디서나 정보를 찾고, 음악을 감상하고, 유튜브에서 뮤직비디오 등을 무제한으로 찾아볼 수 있게 되는 것입니다.

그럼 사용자들이 데이터무제한요금을 어떻게 활용할 수 있을지에 대해 제 기준으로 잠시 이야기를 해보겠습니다.

먼저 스마트폰으로 무선인터넷을 사용할 수 있는 경우를 생각해보겠습니다.

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저는 아침에 출근을 하면서 트위터를 통해 하루밤새 일어난 일을 정리합니다. 이미지나 동영상이 있어도 데이터 요금을 무서워할 필요가 없습니다. 무제한 사용이 가능하니깐 말이죠.

중요한 트윗은 즐겨찾기를 해두고 다시 메인화면으로 나옵니다. 출근길의 동반자인 스트리밍 음악 서비스를 실행시킵니다. 예전에는 한곡당 2-4메가를 사용하는 스트리밍 서비스를 제대로 사용할 수 없었지만 지금은 상황이 다르죠. 마음 놓고 최신곡들을 플레이리스트에 걸어놓고 재생을 클릭합니다.

스마트폰의 장점인 멀티테스킹도 활용해봅니다. 음악을 들으면서 인터넷브라우저로 포털사이트로 이동해 뉴스와 웹툰 등 다양한 콘텐츠를 소비합니다. 신작 영화의 트레일러를 감상하기 위해 유튜브도 접속합니다.

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출근길에 사용한 데이터의 총 사용량은 약 60메가바이트로 집계됐습니다. 이는 SK텔레콤의 안드로이드 앱인 ‘미니 T월드’로 집계한 수치입니다.

이처럼 과거 데이터요금제로는 상상도 할 수 없을 정도로 많은 것들을 즐길 수 있습니다.

그래도 이건 시작에 불과합니다.

저는 미니 디바이스를 많이 가지고 다닙니다. 노트북을 비롯해 닌텐도 DSi, 아이팟터치를 들고다니면서 사용합니다.

아시다시피 최근에 나오는 미니 디바이스들은 대부분 와이파이를 지원해 다양한 콘텐츠나 서비스를 즐길 수 있도록 돼 있습니다. 노트북은 말할 것도 없구요.

구글 안드로이드 2.2(프로요)부터는 스마트폰이 무선 AP가 되는 기능이 기본 탑재됩니다. 스마트폰을 무선 AP 모드로 전환시키고 미니 디바이스로 스마트폰에 와이파이 접속만하면 그 디바이스는 인터넷을 사용할 수 있는 것입니다.

아직 국내 안드로이드폰에 안드로이드 2.2가 탑재된 디바이스는 KT 넥서스원밖에 없으나 올해중으로 대부분의 디바이스가 2.2로 업데이트 될 것으로 보입니다.

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게다가 제가 사용하는 갤럭시S는 2.1버전이지만 무선 AP 모드가 기본 탑재 돼 있습니다. 이동할 때 갤럭시S를 무선 AP모드로 전환시키고 아이팟터치를 사용해 비쥬얼드, 위팜 등 소셜게임을 즐길 수도 있었습니다.

‘전화가 터지는 곳에서 인터넷도 무제한으로 할 수 있다’라는 강점을 가지는 것이죠. 노트북 사용자들도 와이브로 모뎀이 필요없습니다. 스마트폰이 무선모뎀 역할을 하기 때문이죠.

곧 출시가 예정돼 있는 애플 아이패드나 삼성 갤럭시탭이 출시된다면 데이터무제한요금은 더욱 빛을 발할 것으로 보입니다.

이런 것으로 볼 때, SK텔레콤의 데이터무제한 요금제는 대한민국 스마트폰 사용자들의 모바일 사용자경험을 확대시켜주는 가장 큰 주춧돌이 되지 않을까 조심스럽게 생각해봅니다.
2010/08/26 14:28 2010/08/26 14:28