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- 티몬나우·로티플 입점업주 “홍보부족, 아직까지 매출에 도움 안 돼”

 

언제 어디서든 스마트폰을 꺼내 주변에 있는 맛집을 검색하고 할인된 가격에 쿠폰을 구입한 후 바로 사용할 수 있는 서비스.

이와 같은 개념을 가진 서비스는 ‘실시간 소셜커머스(위치기반 커머스)’라고 불리고 있습니다.

 

티켓몬스터, 쿠팡, 로티플과 같은 업체들이 이 서비스를 진행하고 있는데 론칭한지 얼마되지 않아 아직 널리 알려져 있지는 않습니다.

실시간 소셜커머스와 기존 소셜커머스의 차이점은‘구입해서 바로 사용할 수 있느냐’의 여부입니다.

기존 소셜커머스에서는 상품을 구입한 뒤 일정 시간(1~3일)이 지나야 사용할 수 있었습니다. 사용할 수 있는 날짜나 시간이 정해져 있는 경우도 많았죠.

그러나 실시간 소셜커머스는 구입해서 바로 사용할 수 있다는 장점을 가지고 있습니다. 이는 업주들이 직접 상품을 올리는 시스템이기 때문입니다. 물론 업주들이 상품의 가격, 사용가능 시간도 정할 수 있습니다.

사용자의 입장에서도 실시간 소셜커머스는 현명한 소비생활을 돕습니다. 상품을 싸게 결제할 수 있고 결제방법도 다양하며 쿠폰을 사용하지 않으면 다음날 바로 환불되기 때문입니다.

이러한 장점으로 인해 업계에서는 실시간 소셜커머스가 e커머스 시장에 새로운 수익모델이라고 평가하고 있습니다. 그만큼 성장세도 지속적으로 올라가고 있구요.

실제로 실시간 소셜커머스가 등장했을때는 하루에 10개의 쿠폰도 판매되지 않았다고 합니다. 그러나 한 달이 지난 지금은 하루에 100~150건의 쿠폰이 판매되고 있습니다.

약 100여개의 업체가 등록돼 있으니 업체당 1~2개의 쿠폰이 매일 팔리는 셈이죠.

물론 이를 반대로 생각하면 하루 1~2개의 쿠폰 판매량은 기존 소셜커머스에 비해 매우 적다고 볼 수 있습니다.

 

그러나 업주 입장에서 손해를 보지않고 홍보할 수 있는 수단으로 사용될 수 있기 때문에 시장이 확대되고 안정화된다면 더 많은 판매량을 기대할 수 있겠죠.

한편 일부 업주들은 불안한 내색입니다. 기껏 수수료를 내고 입점했는데 쿠폰 판매량이 말이 아니기 때문이죠.

저는 업주들이 실시간 소셜커머스를 어떻게 생각하고 있는지 알아보고 지인들과 친목을 도모하기 위해 서울 홍익대, 강남역 근처에 있는 업체들의 쿠폰을 7장정도 구입해 사용해봤습니다.

방문한 곳은 모두 다른 곳으로 번화가에서 다소 떨어진 지역(홍대입구역 1번출구, 강남역 4번출구 뒤편)을 택했습니다.

제가 방문한 업체들은 공통적으로 손님이 많지 않았습니다. 물론 그런 이유때문에 소셜커머스 업체들과 제휴한 것이겠지만.

다 행히 서비스 품질에 대해서는 따로 언급하지 않아도 될 만큼 좋았습니다. 기존 소셜커머스 쿠폰과 달리 결제할 때 보여주면 되기 때문에 일반 손님과 차별되지도 않았습니다. 소셜커머스 사이트, 애플리케이션에 올라와 있는 상품설명과도 일치했습니다.

소비자들은 충분히 만족스러울 것 같습니다. 실시간 소셜커머스의 존재를 정확하게 알고 있다면 말이죠.

제가 방문한 업체들은 공통적으로 “쿠폰손님이 너무 적다”, “매출에 도움이 되진 않는다”고 말했습니다.

홍대입구역에 있는 모 업체는 지난 3주간 하루 평균 3장의 쿠폰이 팔렸다고 합니다. 많이 팔린날은 5장 정도로 할인율을 생각하면 순익은 없다네요.

업주들은 '실시간 소셜커머스가 성장하기 위해서 무엇이 필요하냐'는 질문에는 망설이지도 않고 “TV광고를 해야합니다”라고 입을 모았습니다.

과거 소셜커머스들이 했던 것처럼 실시간 소셜커머스가 있다는 사실을 널리 알리고 홍보해야 거기에 입점해 있는 업체들이 살아난다는 주장이었습니다.

그러나 최근 과도한 광고집행으로 뭇매를 맞았던 소셜커머스 업체들이 또 다시 막대한 광고비를 지출할것 같진 않습니다.

방법은 하나입니다. 정말 소셜하게 홍보전략을 짜는 것입니다. 그것이 입소문이든, SNS를 이용한 것이든, 메신저를 통한 것이든 수단은 상관없습니다.

 

사용자가 늘어나야 시장도 확대되고 소셜커머스-판매자(업체)-소비자가 모두 윈-윈(win-win)할 수 있는 것입니다.

쉽지않겠지만 소셜커머스 다운 업체들의 신선한 홍보전략을 기대해봅니다.

[이민형 기자 블로그=인터넷 일상다반사]


2011/08/22 22:13 2011/08/22 22:13